Trocas e Devoluções

Queremos que você compre sem medo. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) — e em alguns pontos vai além dele.

1. Desistiu? 7 dias pra devolver

Se você se arrepender da compra, tem 7 dias corridos contados do recebimento pra solicitar a devolução (art. 49 do CDC), sem precisar justificar. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios e brindes;
• O frete da devolução é por nossa conta;
• O reembolso é integral (produto + frete pago, se houver), via PIX, em até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta.

2. Chegou com defeito ou avaria?

Você tem 90 dias pra reclamar de qualquer defeito de fabricação (art. 26 do CDC). Se o produto chegar avariado pelo transporte, fotografe a embalagem e o produto e nos avise em até 7 dias do recebimento. Nesses casos você escolhe:

• Troca por um produto novo, sem custo;
• Reembolso integral via PIX;
• Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o produto.

3. Como solicitar

• Escreva pra atendimento@vivazem.shop com o número do pedido (ou nome e CPF usados na compra);
• Conte o motivo — e, no caso de defeito ou avaria, anexe fotos;
• Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem ou as instruções de coleta;
• Após recebermos e conferirmos o produto, a troca é enviada ou o reembolso é feito em até 7 dias úteis.

4. O que não conseguimos aceitar

• Devoluções solicitadas fora dos prazos legais acima;
• Produtos com sinais de mau uso, queda ou desmontagem (não vale pra defeito de fabricação, que é sempre coberto);
• Devolução sem os acessórios que acompanham o produto.

5. Atendimento

atendimento@vivazem.shop — segunda a sexta, das 8h às 18h. Nenhuma troca ou devolução é recusada sem explicação por escrito.